Eliminación de Datos

1. Si eres comercio: eliminación automática al desinstalar

Cuando la app se desinstala de tu tienda, Shopify nos notifica automáticamente. Tras el período de seguridad exigido por la propia Shopify (típicamente 48 horas, para el caso de una desinstalación accidental), eliminamos permanentemente de nuestra base de datos:

• El índice de catálogo (productos, atributos, embeddings) construido para tu tienda.
• La persona y la configuración del agente y del widget.
• La información operativa que configuraste (envío, pago, contacto, ubicación).
• El historial de conversaciones y las métricas de uso asociadas a la tienda.
• Los identificadores y el token de acceso de la tienda.

2. Si eres comercio: solicitar la eliminación anticipada

No necesitas esperar a la desinstalación: puedes solicitar la eliminación inmediata de todos los datos de tu tienda en now@sysflow.me, desde el correo asociado a la cuenta, o indicando el dominio de la tienda para verificación. Confirmamos la solicitud y la eliminación en un plazo razonable, sin demora indebida — normalmente dentro de 15 días.

3. Si eres cliente/visitante de una tienda que usa WapShopAI

No recopilamos tu nombre, correo o dirección a partir de tu pedido con fines de recomendación o atribución — solo usamos un identificador de conversación y el valor de la línea del pedido (ver Política de Privacidad, sección 2). Por eso, el webhook de eliminación de datos de clientes de Shopify (customers/redact) ya no encuentra, de nuestra parte, datos personales tuyos retenidos para eliminar en ese flujo.

Tu conversación con el agente está asociada a un token anónimo guardado en tu navegador, no a tu identidad — a menos que tú mismo hayas escrito datos personales en la conversación. Si quieres que se elimine el historial de una conversación específica, escribe a now@sysflow.me indicando la tienda, la fecha aproximada y, si es posible, un fragmento de la conversación para ayudarnos a localizarla; eliminaremos el registro correspondiente.

Si la tienda activó la función opcional de seguimiento de pedido, el correo que proporcionas se usa solo para verificar tu identidad en el momento de la consulta y no se retiene por el agente más allá de esa verificación — por lo tanto, no hay un registro adicional que eliminar en ese caso.

4. Lo que no podemos eliminar por nuestra cuenta

Los registros fiscales y de facturación procesados por Stripe pueden necesitar conservarse durante los plazos que fija la legislación tributaria brasileña, independientemente de tu solicitud de eliminación — en ese caso, te recomendamos también contactar directamente a Stripe para datos de pago específicos.

Si la tienda con la que conversaste sigue activa y el comercio conserva sus propios registros (por ejemplo, el pedido en sí dentro de la administración de la tienda), la eliminación de esos datos es responsabilidad del comercio, como responsable de esos datos.

5. Copias de seguridad

Las copias de seguridad pueden conservar una copia de los datos durante un período adicional limitado, necesario para la continuidad y la recuperación ante desastres, incluso después de la eliminación en la base de datos principal. Estas copias están cifradas y expiran automáticamente; no se usan para ningún fin más allá de la recuperación ante desastres.

6. Cómo confirmamos tu identidad antes de eliminar

Para evitar que terceros soliciten la eliminación de datos que no son suyos, podemos pedir una confirmación simple (por ejemplo, responder desde un correo ya asociado a la cuenta de la tienda, o confirmar el dominio de la tienda) antes de procesar la solicitud.

7. Contacto

Cualquier solicitud de eliminación de datos, ya sea como comercio o como visitante, puede enviarse a now@sysflow.me.