Términos de Servicio

1. Descripción del servicio

WapShopAI es una app distribuida para la plataforma Shopify que instala un chat de inteligencia artificial en el storefront de la tienda. El agente lee el catálogo de la tienda, genera recomendaciones de productos reales y responde preguntas operativas (envío, pago, contacto, ubicación) configuradas por el comercio.

El servicio se ofrece por licencia, fuera de la Shopify App Store, y depende de una suscripción activa para funcionar plenamente (ver sección 4).

2. Elegibilidad y cuenta

Para usar WapShopAI como comercio, necesitas una tienda Shopify válida y capacidad legal para contratar en nombre del negocio que representas.

Eres responsable de mantener seguro el acceso a tu cuenta de Shopify y al panel administrativo de la app, y de toda actividad realizada con esas credenciales.

3. Configuración y contenido del comercio

El comercio es responsable de la exactitud de la información operativa que configura (envío, pago, contacto, ubicación) y de la persona configurada para el agente. WapShopAI puede sugerir automáticamente una persona inicial basada en el catálogo, pero el comercio puede revisarla y editarla libremente.

El comercio sigue siendo el único responsable del contenido de su catálogo (productos, precios, imágenes, descripciones) — el agente solo consulta y recomienda lo que ya está publicado en la tienda.

4. Licencia, planes y pago

Instalar la app es gratis; sin una suscripción activa, la app permanece instalada pero inactiva (no responde en el storefront). La activación de un plan se hace de forma autoservicio a través de Stripe, nuestro procesador de pagos.

Cada plan incluye un número de conversaciones mensuales; el uso excedente se cobra por conversación, según los valores mostrados al momento de suscribirse. Los planes y precios pueden ajustarse; los cambios a un plan ya contratado nunca aplican retroactivamente a un período ya pagado.

Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación (Stripe) o desinstalando la app, lo que cancela la suscripción automáticamente al final del ciclo en curso, sin reembolso proporcional salvo lo exigido por la legislación de consumo aplicable.

Como garantía adicional, los nuevos suscriptores cuentan con 14 días corridos desde la activación de un plan para probar WapShopAI con clientes reales en su tienda: si solicitan la cancelación dentro de ese plazo, devolvemos el 100% del valor pagado en ese ciclo, sin necesidad de justificación. Fuera de esa ventana de 14 días, se aplica la regla de cancelación sin reembolso proporcional descrita arriba.

5. Uso aceptable

Al usar WapShopAI, aceptas no:

• Intentar acceder, extraer o cruzar datos de otra tienda que no sea la tuya.
• Usar el chat con fines ilegales, fraudulentos, discriminatorios o que violen derechos de terceros.
• Intentar eludir los límites de uso, la autenticación o los mecanismos de licenciamiento del servicio.
• Aplicar ingeniería inversa al software más allá de lo permitido por la ley.
• Usar el agente para recopilar datos sensibles de visitantes más allá de lo necesario para la conversación en curso.

6. Propiedad intelectual

El software, la marca WapShopAI y la tecnología subyacente pertenecen a SYS INFORMATION TECHNOLOGY LTDA o a sus licenciantes. Nada en estos términos transfiere propiedad intelectual del servicio al comercio.

El contenido del catálogo, la marca y demás materiales de la tienda siguen siendo propiedad exclusiva del comercio.

7. Contenido generado por inteligencia artificial

Las respuestas del agente son generadas por modelos de IA de Anthropic (Claude) según el catálogo y la configuración de la tienda. A pesar de los mecanismos de verificación para evitar recomendar productos inexistentes, las respuestas generadas por IA pueden ocasionalmente contener imprecisiones.

El agente no sustituye el asesoramiento médico, legal, financiero o profesional de ningún tipo, incluso en tiendas de segmentos como cosmética o salud. El comercio es responsable de revisar la configuración de la persona y las reglas operativas para reducir el riesgo de que los visitantes malinterpreten las respuestas.

8. Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos una operación ininterrumpida o libre de errores. Mantenimientos, degradación de proveedores de IA de terceros o inestabilidades de la plataforma Shopify pueden afectar temporalmente la disponibilidad.

9. Exclusión de garantías

WapShopAI se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo — sin limitarse a — garantías de idoneidad para un fin determinado o de resultados de ventas.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, SYS INFORMATION TECHNOLOGY no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluidas las decisiones de compra tomadas con base en las respuestas del agente.

Nada en estos términos limita derechos que no puedan limitarse por ley, incluidos los derechos del consumidor previstos en la legislación brasileña aplicable.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al servicio en caso de incumplimiento de estos términos, uso indebido detectado por nuestros mecanismos de prevención de abuso, o por requerimiento legal.

El comercio puede dejar de usar el servicio en cualquier momento desinstalando la app, lo que detiene el procesamiento de nuevos datos e inicia la eliminación de los datos almacenados según nuestra página de Eliminación de Datos.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la legislación aplicable. Los cambios relevantes se comunicarán a través del panel de la app o por correo electrónico, con la fecha de vigencia actualizada en la parte superior de esta página.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la comarca de Ribeirão Preto, Estado de São Paulo, para resolver cualquier controversia, sujeto a las reglas de competencia de protección al consumidor cuando corresponda.

14. Contacto

Las dudas sobre estos términos pueden enviarse a now@sysflow.me.